Notre point de départ
On préfère de loin un client satisfait à un dépôt gagné. Cela dit, un atelier floral engage des coûts réels dès la signature : commandes de variétés rares, blocs de glace, location de structures, réservation de deux camionnettes. Cette politique explique comment on partage ces coûts équitablement quand un projet ne peut pas se faire comme prévu.
Dépôt de réservation
Le dépôt équivaut au tiers du montant total et confirme votre date dans notre calendrier. Il n'est pas remboursable en cas d'annulation de votre part, parce qu'il sert immédiatement à bloquer des ressources et à passer des commandes chez nos producteurs.
Une exception existe : si nous annulons nous-mêmes votre mandat pour une raison qui nous est imputable, par exemple une surcharge d'agenda découverte tardivement, le dépôt est remboursé intégralement, majoré d'un crédit de cent cinquante dollars applicable à un futur service.
Déplacements de date et reports
Reporter un mariage est stressant, on le sait. Voici la grille qu'on applique, la même pour tous les clients :
- Plus de soixante jours avant la date : un report sans frais, selon les disponibilités, une seule fois.
- Entre trente et soixante jours : un ajustement de quinze pour cent du total, pour couvrir les fleurs déjà engagées.
- Moins de trente jours : le dépôt est conservé et les variétés commandées sont facturées au coût réel, avec preuve d'achat.
- Report vers une date en haute saison déjà complète : nous vous proposons soit une équipe partenaire, soit un remboursement du solde non utilisé.
Insatisfaction sur le décor livré
Si le décor installé ne correspond pas, dans les grandes lignes, à la soumission signée et au croquis approuvé, dites-le-nous le jour même, avant que les invités arrivent si possible. Nous envoyons une fleuriste sur place ou nous retirons rapidement la portion concernée.
- Erreur de notre part, par exemple une couleur inversée : nous corrigeons sur place et créditons de vingt à cinquante pour cent la portion visée.
- Écart de jugement sur une variété, où le résultat reste conforme à l'ambiance convenue : nous expliquons notre choix et offrons un crédit de service sur la prochaine commande.
- Fleurs fanées avant la fin de l'événement pour une raison climatique imprévisible, comme une canicule de quarante degrés : aucun remboursement, car c'est hors de notre contrôle, mais nous offrons un geste commercial au cas par cas.
Contrats mensuels d'entreprise
Les contrats d'entretien floral peuvent être résiliés avec un préavis écrit de trente jours. Les sommes déjà versées pour la période en cours ne sont pas remboursées, puisque les installations et le temps des fleuristes ont été engagés. Si la résiliation vient de nous, la portion non utilisée du mois est remboursée au prorata des jours restants.
Comment demander un remboursement
Écrivez à bonusledger@gmail.com avec le sujet « Demande de remboursement », en indiquant votre nom, la date de l'événement et le montant en question. Nous accusons réception dans les deux jours ouvrables et nous tranchons chaque dossier dans un délai maximum de vingt jours.
Les remboursements approuvés sont versés par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'origine, ou par virement Interac si vous préférez. Aucun remboursement n'est versé en argent comptant, peu importe la situation.