Qui nous sommes et ce que couvre cette politique
Bonusledger est un atelier de création florale établi au 5505 Boulevard Saint-Laurent, à Montréal (Québec) H2T 1S6. Nous concevons des décors floraux pour mariages, entreprises et grands événements. Cette politique explique simplement quelles informations nous gardons quand vous nous écrivez, quand vous demandez une soumission ou quand vous réservez une date.
Elle s'applique à notre site web, à nos formulaires en ligne, à nos échanges par courriel et par téléphone, ainsi qu'aux contrats signés avec nos clients. Si vous nous contactez pour autre chose qu'une commande, par exemple pour une question générale, les mêmes règles s'appliquent à vos coordonnées.
Les renseignements que nous recueillons
Nous collectons seulement ce qui est nécessaire pour vous répondre et exécuter un mandat floral. Rien de plus, rien pour le plaisir de remplir une base de données.
- Coordonnées : nom, courriel, numéro de téléphone, adresse de livraison ou adresse de la salle de réception.
- Détails de l'événement : date, heure, nombre d'invités, couleurs souhaitées, photos d'inspiration que vous nous envoyez.
- Informations de facturation : nom légal du client, adresse de facturation, historique des paiements et des dépôts. Nous ne conservons jamais le numéro complet d'une carte de crédit.
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur et pages consultées, uniquement pour faire fonctionner le site et repérer les problèmes.
Pourquoi nous utilisons ces informations
Vos renseignements servent à préparer une soumission, à confirmer une date, à commander les fleurs chez nos producteurs, à livrer et installer le décor, puis à facturer le solde. Ils nous servent aussi à vous rappeler un détail logistique la semaine du montage, par exemple le créneau d'accès à la salle.
Avec votre accord, on peut vous envoyer un message à la fin de la saison pour vous montrer nos réalisations ou vous souhaiter un joyeux anniversaire de mariage. Chaque envoi contient un lien pour vous retirer de la liste, et le retrait est appliqué le jour même.
Avec qui nous partageons ces données
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements à qui que ce soit. Personne ne paie pour accéder à votre nom. Nous partageons uniquement ce qui est indispensable avec des partenaires qui travaillent sur votre événement :
- Nos producteurs de fleurs au Québec et nos fournisseurs d'accessoires, pour confirmer les variétés et les quantités.
- Notre fournisseur de paiement, pour traiter les dépôts et les soldes.
- Notre hébergeur et notre service de courriel transactionnel, qui stockent les données sur des serveurs situés au Canada ou aux États-Unis.
- Les autorités compétentes, si la loi nous oblige à transmettre un document.
Combien de temps nous gardons vos informations
Les dossiers de soumission non signés sont supprimés après dix-huit mois. Les dossiers de clients ayant signé un contrat sont conservés sept ans, parce que les autorités fiscales canadiennes exigent de garder les pièces comptables. Les photos de vos événements restent dans nos archives tant que vous ne demandez pas leur retrait.
À la fin de la période de conservation, les documents papier sont déchiquetés et les fichiers électroniques sont effacés définitivement, pas simplement déplacés dans une corbeille.
Vos droits et comment nous joindre
Conformément à la Loi 25 du Québec et au Règlement général sur la protection des données, vous pouvez demander à voir les informations que nous détenons sur vous, les faire corriger, les faire supprimer ou retirer votre consentement à un envoi commercial. Vous pouvez aussi demander une copie de vos données dans un format lisible par machine.
Pour exercer un de ces droits, écrivez-nous à bonusledger@gmail.com avec le sujet « Accès à mes données ». Nous répondons dans les trente jours suivant la demande. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec la Commission d'accès à l'information du Québec ou, en Europe, avec l'autorité de protection des données de votre pays.